保証切れのiMacが立ち上がらなくなった。しかしアップルの神対応により復旧

apple

愛用のiMac27インチ(Mid 2011)が死亡しました。

アップルマークとバーまでは出るもののそこから画面が真っ白になり再起動

以下それを繰り返してしまいます。つまりまったく立ち上がらないのです。

そのためネット上にある下記の方法をすべて試してみました。

そしてアップルサポートのお世話になることに。

今回はその顛末を書いてみます。

 

macが立ち上がらないときの方法


1.PRAMリセット

「Option + command + P + R」のキーを押したまま電源を入れ

起動音が2度鳴るまでキーを押し続け、2度起動音を確認したら放す

2.セーフモード

「shift」のキーを押したまま電源を入れる

3.リカバリーモード

「command + R」のキーを押したまま電源を入れる

4.Apple Hardware Test

「D」のキーを押したまま電源を入れる

5.SMCリセット

電源コードを抜き15秒たったら再度さし、

5秒まって電源を入れる(iMacの場合)

 

ビデオカード交換プログラム


上記方法をすべて試してみましたがまったく変化がありません。

そこでネットで情報をあさってるとこんなのを発見

◯iMac (27-inch):AMD Radeon 6970M ビデオカード交換プログラム

https://support.apple.com/ja-jp/HT203787

型番やシリアル番号を見てみると見事に該当。。

どうやらこれが原因だったようです。

しかし・・・こんな一文が

iMac (27-inch) が上記の条件に該当する場合は、

システム本体の最初の小売販売日から最長 4 年間、ビデオカードを無料で交換いたします。

購入日は2011年の12月前半。

つまりちょうど4年を1ヶ月ちょっと超えてしまっておりました。

運が悪いな・・・と思いながらダメ元でアップルサポートへ電話してみます。

先ほどの5つを聞かればましたがすべて試したこと、

ビデオカード交換プログラムの該当かもと伝えてみると・・・

「確かに該当ですが購入から4年たっており対象外ですね・・・

しかし、お客様はアップル製品たくさんご愛用いただいているようですし、

一度スペシャリストに特別対応できないか聞いてみます」

との神のようなお答え。

 

特別対応


その結果、特別に期間は過ぎているが

無料で交換させてもらうとのこと。

そこからの対応の速さも神でした。

次の日→ヤマトが取りに来る

その次の日→アップル到着、修理完了、発送

3日後→到着

なんと3日で修理完了し帰ってきました。

もちろん交換で不具合は完全に治っており

綺麗に清掃もされていました。

全て無料です

 

対応改善?


アップルのサポートは初期不良や故障など

今までも何度かお世話になっていますが

対応がいまいちアメリカチックで好きではなかったのです。

しかし、今回の対応は素晴らしい。

方針が変わったのか、

それとも特別扱いをするレベルの購買履歴になったのか

ただ初めからビデオカードの交換は期限を多少多めにみてるのかわかりません。

しかし、私のアップルに対してのロイヤリティが上がったのは間違いないでしょう。

 

まとめ


パレードの法則や28の法則という上位2割のお客様が

会社の売上や利益の8割を生み出すという法則があります。

これは不思議なほどいろいろな企業であてはまるんです。

こうなっている場合、その上位2割に対してマーケティングをした方がより効果的です。

航空会社などが優良顧客を優遇してるのはこのためです。

私がアップル顧客の上位2割に入っているのかはわかりませんが

それでもたくさんアップル製品や新しいデジタルガジェットを買う優良顧客だと思います。

今回のアップルの対応は、多少損してるでしょう。

しかし、その顧客を気分よくさせることでロイヤリティを上げてまた買ってもらう

「損して得を取れ」を体現したいいマーケティングとなっていると思います。

もし、ここで杓子定規に4年過ぎてるから有料ね。

と言われたら他社製品に乗り換える人もいるでしょう。

今回は無償でしたがその人達は次乗り換える時もアップルを選ぶ可能性が高くなります。

実際私もそうなると思います。

今回のアップルの対応をぜひ参考にしてください。

優良顧客を優遇しよう

 

 

 

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河合正尚岐阜市の中小企業診断士・社会保険労務士

投稿者プロフィール

岐阜県・愛知県を中心に活動させていただいている経営コンサルタント(中小企業診断士・社会保険労務士)です。セミナーでは全国の商工会議所、商工会、中央会、法人会、各種団体、企業様などで、のべ500箇所以上、15,000人以上の皆様にお話をさせて頂いております。あと秋田県でセミナーさせていただくと全国制覇です。秋田のみなさまよろしくお願いいたします。

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