お客様の声の集め方、活用の仕方

お客様の声

先日、スマートウォッチを購入した際に一緒に時計のバンドを買いました。

その時のブログはこちら Steel HRはスマートウォッチの最適解である

その購入した時計バンドショップさん(MANO-A-MANO時計ベルト専門店さん)の

お客様の声の活用の仕方が秀逸でしたので紹介したいと思います。

お客様の声は店が書くのと違い

お客様が書いているので書いてあることに対して

信頼感をより高く感じます。

また、他の人も買っているという安心感もあります。

特にネット通販の場合は、この信頼感、安心感が

あるかないかで購買されやすさが大きく違います。

また、たくさんのお客様が書くことによって人気感が出ます。

行列があるといい店と感じてくれるのと一緒です。

 

お客様の声の集め方


まずは、お客様の声の集め方です。

採用された方(毎月5名様)に、当店の時計ベルト「モレラート」「カシス」「ディモデル」の中から、
お好きな時計ベルト(税抜6000円以内の商品)を一本プレゼントいたします!

これは単純ですが内容がすごいです。

お客様の声に採用されただけで税抜6000円以内の商品をどれでももらえます。

私もお客様の声に採用されて6000円の商品をもらってしまいました。

(アイキャッチの画像がお客様の声に採用された写真です。)

普通に考えればお客様の声をもらうだけで6000円の商品をプレゼントしていたら

採算面でどうなの?と考えられる方も多いと思います

しかし、次の活用法のサイトを見ればその意味を感じられるでしょう。

広告費として考えると費用対効果は高いと思います。

 

 

お客様の声の活用法


 

まず、毎月投稿されたお客様の声として下記のページがあります。

時計バンドはバンドだけでは意味をなさないためこのような

時計とあわせた写真付きでお客様の声があるとイメージしやすいですね。

お客様の声

 

お客様の声の活用はそれだけではありまん。

次は商品別です。時計バンドはすごい種類があり

どれが良いか、どの色が良いのか本当に迷います。

そこで商品ごとに装着例をお客様の声で集めた写真コメントを

並べ直して公開してあります。

これがあるとどのベルトにするのか選択しやすくなりますね。

商品別ベルト装着例

 

次に時計ごとにも整理されています。

自分と同じ時計をしている人がどのような

バンドしているのか

またそれがどんな感じになるのかが

よくわかりとても参考になります。

私も自身が持っている機械式時計

(メンテナンス3万をかけるのが嫌で止まったまま・・・)

と同じのも紹介されていて

とてもカッコよくなっており

メンテナンスと時計バンド交換して再度使おうかな?と

思ってしまいました。

時計ブランド別装着例

 

まとめ


今まで見てきたようにお客様の声も

単に羅列するだけでなく

商品別や組み合わせ別などに並べなおすことで

選びやすさの向上

さらなる購買を産み出すきっかけになります。

 

参考にして見てください。

 

 

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河合正尚岐阜市の中小企業診断士・社会保険労務士

投稿者プロフィール

岐阜県岐阜市在住、美濃加茂市出身で岐阜県・愛知県を中心に活動させていただいている経営コンサルタント(中小企業診断士・社会保険労務士)です。セミナーでは全国の商工会議所、商工会、中央会、法人会、各種団体、企業様などで、のべ500箇所以上、15,000人以上の皆様にお話をさせて頂いております。あと秋田県でセミナーさせていただくと全国制覇です。秋田のみなさまよろしくお願いいたします。

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